En esta sección respondemos las consultas más frecuentes. Si tu duda no está aquí, podés escribirnos para que podamos ayudarte.
1. ¿Hacen envíos? ¿Cuánto sale?
¡Si! Hacemos envíos a todo el país. El costo de envío se mostrará al ingresar tu código postal y dependerá de tu ubicación.
2. ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general, la demora es de entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.
3. ¿Todos los mates son iguales?
No, es importante tener en cuenta que todos los mates de calabaza varían en tamaño y forma, ya que provienen de un fruto natural y cada calabaza es diferente. Los mates de acero inoxidable y los mates de algarrobo presentan tamaños y formas más estandarizadas, aunque también presentar alguna pequeña variación.
4. Quisiera ver la forma y el tamaño del mate antes de comprar, ¿puedo elegirlo?
¡Por supuesto! Podés elegir el mate exacto que quieras llevar. Luego de realizar tu compra, podrás contactarnos en las 12 hs posteriores para que puedas elegir la unidad que más te guste mediante fotografías que te enviaremos. Además, podrás solicitar las medidas del mate. Si nos contactas luego de las primeras 12 hs puede que ya hayamos despachado tu producto ¡no te cuelgues!
5. ¿Puedo pedir cualquiera de sus productos con grabado personalizado?
¡Casi todo se puede personalizar! Trabajamos con mates personalizados, termos personalizados, yerbero y azucarero personalizados, bombillas personalizadas y hasta set materos completos personalizados. Una vez realizada tu compra, contactanos vía Whatsapp para coordinar tu diseño.
6. ¿Cuánto demoran en entregar un producto personalizado?
Una vez que hayas realizado la compra, te contactaremos vía Whatsapp para coordinar la personalización de tu producto. El tiempo de demora de despacho para trabajos personalizados sencillos va de 1 a 3 días, aunque varía según el tipo de personalización que elijas. En caso de tratarse de trabajos complejos, la demora será un poco mayor. De todas formas, podés indicarnos la urgencia con la que necesitas el producto en el mensaje para que podamos cumplir con la fecha de despacho que necesites.
7. ¿Tengo que curar mi mate antes de usarlo?
Si, tanto el mate de calabaza como el mate de algarrobo, requieren de correcto un proceso de curado antes de ser utilizado.
8. ¿Cuál es el mejor mate?
Los mates de algarrobo y calabaza le otorgan sabores distintivos a tus mateadas mientras que, los mates de acero inoxidable, son más fáciles de higienizar. Es importante destacar que no hay un mate mejor que otro, simplemente mates diferentes. Recomendamos que elijas tu mate de acuerdo a tus necesidades y gustos particulares.
9. ¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días luego de realizada la compra.
10. ¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Contacta con nosotros cuanto antes. Envíanos un Whatsapp al +549260410019 para que podamos ayudarte.
